Referenz MyPaketshop: Prozesse neu denken – Zukunft digital gestalten

Als Simon Kühn 2009 MyPaketshop gründete, war die Idee so einfach wie wirkungsvoll: ein grenznaher Paketservice, der Online-Shopping in Deutschland auch für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz unkompliziert zugänglich macht.

Die Herausforderung

Heute ist MyPaketshop ein etabliertes Unternehmen mit stetig wachsender Kundschaft und einem klaren Fokus auf Service, Zuverlässigkeit und Kundennähe. Das Unternehmen ist wirtschaftlich erfolgreich, soll in Zukunft aber noch nachhaltiger, breiter und digitaler aufgestellt werden.

Der Weg zur Lösung

Nach den ersten Beratungsgesprächen mit einem Z.R.S.-Community Manager wurde das Projekt an den Realisierungspartner machn übergeben. Um den IST-Zustand genau zu erfassen und erste Optimierungsmaßnahmen zu identifizieren, wurden in einem Workshop die Kundenzufriedenheit sowie der betriebsinterne Aufwand im operativen Geschäft genau analysiert. Daraus konnten die ersten relevanten Maßnahmen abgeleitet und nach Aufwand und Wirkung priorisiert werden.

"Unsere Erwartungen an den Workshop wurden vollständig erfüllt, insbesondere durch den praxisorientierten Ansatz."

Simon Kühn,

Geschäftsführer MyPaketshop

Digitale Prozessoptimierung für MyPaketshop

Die anschließende Beratung fokussierte sich vor allem auf die beiden Phasen „Kunden-Onboarding“ und „Paketlieferung&ldquo. Es wurden sowohl Quick Wins, wie eine „Kunden werben Kunden-Aktion“, als auch nachhaltige Lösungen für elementare Unternehmensprozesse entwickelt.

So soll die Kundenkommunikation zukünftig durch eine KI-gestützte Lösung gesteuert werden, um den Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Anfragen und anspruchsvolle Aufgaben zu geben.

Auch sind bereits erste Maßnahmen, wie die Einführung der TWINT-Bezahlung, umgesetzt. Damit konnte der Bezahlprozess entscheidend vereinfacht werden.

Was hat sich bei MyPaketshop verändert?

Neben der Verschlankung zentraler Unternehmensprozesse wurden die internen Abläufe klarer strukturiert und die Aufgaben konnten schon kurz nach Projektstart besser verteilt werden. Dies hilft einerseits dabei, Entscheidungen schneller treffen zu können als auch wichtigen Optimierungen im Unternehmen mehr Raum zu geben. Dank der verschlankten Prozesse können die Mitarbeiter nun fokussierter und mit größerer Eigenverantwortung arbeiten.

"Die externen Impulse haben uns geholfen, unsere festen Denkmuster zu durchbrechen und strategischen Fragen mehr Raum im Alltag zu geben."